Informujemy, że z dniem 10 listopada 2024 roku w życie wchodzi nowa ustawa z dnia 12 lipca 2024 roku o Prawie Komunikacji Elektronicznej, która zastąpi obowiązujące dotychczas przepisy ustawy Prawo Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku. Nowe regulacje rozszerzają definicję usług telekomunikacyjnych, które będą teraz określane jako usługi komunikacji elektronicznej, obejmując zarówno obecne usługi telekomunikacyjne, jak i dodatkowe kategorie usług.
Poniżej przedstawiamy główne zmiany:
Zasady ograniczenia i zawieszenia świadczenia usług
W przypadku opóźnień w płatnościach, operator będzie zobowiązany do wysłania powiadomienia o zamiarze ograniczenia usług. Jeśli należności nie zostaną uregulowane w ciągu 7 dni, możliwe będzie ograniczenie usług. Kolejne 7 dni opóźnienia może skutkować całkowitym zawieszeniem usługi.
Jednostronne zmiany warunków umowy
Ustawa precyzuje zasady, według których możliwe są jednostronne zmiany umowy, regulaminów lub cenników, szczególnie jeśli wynikają one ze zmiany przepisów prawa lub decyzji regulatora. Informacje o zmianach będą publikowane na naszej stronie internetowej z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca.
Nowe uprawnienia w zakresie usług dodatkowego obciążenia rachunku
Nowe przepisy regulują tzw. usługi fakultatywnego obciążenia rachunku (UFOR), czyli możliwość obciążenia rachunku za usługi świadczone przez strony trzecie. Użytkownicy będą mogli ustawić limity dla tych usług, a każda transakcja będzie wymagała autoryzacji.
Reklamacje
Zaktualizowane przepisy przewidują uproszczony tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji, w tym dotyczących usług dodatkowego obciążenia rachunku. Dla abonentów będących konsumentami wprowadzono prawo do wypowiedzenia umowy z winy operatora w przypadku trwałych i powtarzających się problemów z jakością usług.
Zmiana dostawcy usługi internetowej
Nowa ustawa szczegółowo opisuje procedury zmiany dostawcy usług internetowych, w tym zachowania ciągłości świadczenia usługi dostępu do Internetu.
Wprowadzane zmiany nie mają wpływu na bieżące opłaty oraz okres obowiązywania umów zawartych przed 10 listopada 2024 roku. W przypadku braku akceptacji tych zmian, przysługuje Państwu prawo do wypowiedzenia umowy bez dodatkowych opłat.