Dbając o najwyższą jakość usług dostępu do Internetu, oferujemy trzy poziomy gwarantowanego czasu reakcji i naprawy w ramach SLA, dostosowane do potrzeb naszych klientów. Poniżej znajdą Państwo szczegółowe informacje na temat każdego z dostępnych planów SLA.
- SLA Standard
Dla klientów, którzy potrzebują niezawodnego, podstawowego poziomu wsparcia technicznego.
- Czas reakcji na zgłoszenie: do 24 godzin roboczych.
- Czas usunięcia awarii: do 40 godzin roboczych.
- Godziny przyjmowania zgłoszeń: 9:00 – 17:00 (dni robocze), kontakt telefoniczny lub całodobowo mailowo (obsługa od 6:00 do 20:00).
- SLA Standard Biznes
Optymalny dla klientów biznesowych, którzy potrzebują krótszego czasu naprawy i priorytetowego wsparcia.
- Czas reakcji na zgłoszenie: do 8 godzin roboczych.
- Czas usunięcia awarii: do 16 godzin roboczych.
- Godziny przyjmowania zgłoszeń: 9:00 – 17:00 (dni robocze), kontakt telefoniczny lub całodobowo mailowo (obsługa od 6:00 do 20:00).
- SLA Premium
Dla klientów, którzy wymagają natychmiastowej reakcji i maksymalnej dostępności. Najwyższy poziom wsparcia technicznego.
- Czas reakcji na zgłoszenie: do 2-4 godzin.
- Czas usunięcia awarii: do 8 godzin.
- Godziny przyjmowania zgłoszeń: 9:00 – 17:00 (dni robocze), zgłoszenia całodobowo telefonicznie na dedykowane numery komórkowe oraz mailowo (obsługa mailowa od 6:00 do 20:00).
- Obsługa zgłoszeń poza godzinami pracy: tak, dedykowane numery telefoniczne do zgłaszania awarii.
Każdy z poziomów SLA to gwarancja najwyższego priorytetu w procesie przyjmowania i rozwiązywania zgłoszeń, zapewniając dostęp do Internetu na poziomie dostosowanym do wymagań Twojego biznesu.